Các chính sách bảo hành này áp dụng cho các loại xe ô tô do Geely Việt Nam phân phối thông qua các Đại lý Ủy quyền và có hiệu lực trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
I. Thời hạn bảo hành xe mới & Tra cứu Sổ bảo hành chi tiết
Geely Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành dài hạn và linh hoạt đối với từng dòng xe, bắt đầu tính từ ngày phát hành hóa đơn mua xe mới (ngày ghi trên hóa đơn tài chính). Để bảo vệ quyền lợi tối ưu và tối đa hóa giá trị bán lại, Quý khách vui lòng tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ và tham khảo nội dung hướng dẫn chi tiết.
Quý khách vui lòng lựa chọn dòng xe tương ứng dưới đây để tra cứu thời hạn bảo hành cụ thể (áp dụng cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc kinh doanh vận tải) và tải về cuốn Sổ bảo hành bản đầy đủ lưu trữ trên Google Drive:
- Geely EX2: Tra cứu Sổ bảo hành chi tiết xe Geely EX2
- Geely EX5: Tra cứu Sổ bảo hành chi tiết xe Geely EX5
- Geely EX5 EM-i: Tra cứu Sổ bảo hành chi tiết xe Geely EX5 EM-i
- Geely Monjaro: Tra cứu Sổ bảo hành chi tiết xe Geely Monjaro
II. Bảo hành phụ tùng thay thế chính hãng
- Định nghĩa phụ tùng chính hãng: Là những phụ tùng được cung cấp bởi Geely hoặc được Geely phê duyệt sử dụng.
- Thời hạn bảo hành: Các phụ tùng thay thế chính hãng được lắp đặt trên xe bởi Trung tâm dịch vụ Geely được bảo hành 1 năm hoặc 20.000 km (tùy điều kiện nào đến trước) kể từ ngày thay thế và bàn giao xe cho khách hàng.
- Nguyên tắc tối ưu quyền lợi: Đối với phụ tùng chính hãng được Geely thay thế theo chính sách bảo hành hoặc các chiến dịch đặc biệt, nếu thời hạn bảo hành của phụ tùng mới ngắn hơn thời hạn bảo hành còn lại của toàn bộ xe, thời gian bảo hành của phụ tùng này sẽ được kéo dài đến hết thời hạn bảo hành còn lại của toàn bộ xe.
- Phụ tùng do bên thứ ba cung cấp sẽ được bảo hành riêng biệt theo chính sách từ nhà cung cấp đó.
III. Phạm vi miễn trừ bảo hành (Từ chối bảo hành)
Hãng có quyền từ chối trách nhiệm sửa chữa bảo hành đối với các trường hợp tổn thất do các nguyên nhân sau:
- Hư hỏng do tai nạn, va quẹt, thảm họa, hỏa hoạn, trộm cắp, thiên tai, lũ lụt, giông bão, sét đánh, ngập nước, cháy nổ…
- Tổn thất gây bởi khói bụi, phân chim, côn trùng gây hại, chuột cắn, do tác động của nước biển, gió biển, mưa axit hoặc các tác nhân thời tiết cực đoan khác.
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích như: Lái xe trèo lên lề đường hoặc các vật thể nguy hiểm, chở xe quá tải, đua xe hoặc tham gia vào các hoạt động không được mô tả trong Sách hướng dẫn sử dụng.
- Xe cá nhân tự ý dùng vào mục đích cho thuê hoặc kinh doanh vận tải taxi mà không khai báo gói bảo hành phù hợp.
- Hư hỏng do thay đổi, sửa đổi, can thiệp để lắp thêm phụ kiện không chính hãng hoặc đấu nối lại hệ thống đường dây điện nguyên bản.
- Khách hàng tự ý tháo rời, điều chỉnh hoặc sửa đổi đối với các bộ phận được Sách hướng dẫn sử dụng ghi rõ “không được sửa đổi, điều chỉnh hoặc tháo rời”.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng xử lý không đúng cách khi phát hiện ra lỗi, tiếp tục vận hành làm tình trạng lỗi nặng hơn.
- Can thiệp, thay đổi hoặc can thiệp vào đồng hồ đo làm sai lệch số đo số km tích lũy.
- Hư hỏng do sử dụng nhiên liệu, các loại dầu nhớt, chất bôi trơn, hóa chất khác… không đúng chủng loại, không chính hãng hoặc không do Geely khuyến cáo.
- Khách hàng không tuân theo đúng hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng hoặc sửa chữa trong sách hướng dẫn.
- Thiệt hại do đổ chất lỏng, gây cháy trên thảm, ghế ngồi, đồ trang trí hoặc các hư hỏng nội thất khác.
- Hư hỏng hoặc khiếm khuyết về nước sơn do tiếp xúc với môi trường khắc nghiệt hoặc do tự ý lắp đặt phụ kiện ngoài.
- Hư hỏng do lắp lốp xe không đúng kích cỡ hoặc sai các thông số quy chuẩn.
- Bất kỳ lỗi hoặc tổn thất trực tiếp/gián tiếp nào gây ra do việc bảo dưỡng, sửa chữa được thực hiện bởi bên thứ ba không phải Trung tâm dịch vụ Geely.
- Miễn trừ bảo hành với các loại dầu bôi trơn/mỡ bôi trơn, dầu phanh, nước làm mát, nước rửa kính, gas lạnh hệ thống điều hòa hay các vật tư tiêu hao định kỳ.
IV. Quy định tránh tranh chấp quyền lợi bảo hành
Để bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của mình, Quý khách cần đặc biệt lưu ý các trường hợp dễ xảy ra tranh chấp sau:
- Trách nhiệm bảo dưỡng: Mọi hư hỏng phát sinh do chủ xe không đưa xe đến kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ hoặc bảo dưỡng tại xưởng dịch vụ không phải Trung tâm dịch vụ ủy quyền của Geely đều có thể bị từ chối bảo hành.
- Đồng hồ công-tơ-mét: Tranh chấp có thể xảy ra nếu đồng hồ công-tơ-mét bị hư hại mà không được thay thế tại Trung tâm dịch vụ Geely dẫn đến việc không thể xác nhận chính xác số km thực tế xe đã đi. Khuyến nghị chủ xe thực hiện thay thế đồng hồ tại Trung tâm dịch vụ Geely để được đóng dấu xác nhận lịch sử kỹ thuật.
- Tính trung thực: Tranh chấp xảy ra nếu không thể xác định được lỗi do khách hàng cố tình làm thay đổi hiện trạng ban đầu của lỗi sau khi xe gặp sự cố, hoặc khách hàng gian lận, không trung thực về tình trạng lỗi của xe.
- Chi phí ngoài phạm vi bảo hành: Bất kỳ tổn thất kinh tế hoặc chi phí phát sinh nào ngoài phạm vi sửa chữa linh kiện xe đều không nằm trong danh mục chi trả bảo hành (Ví dụ: Sự bất tiện; chi phí ăn ở, đi lại; chi phí thuê xe thay thế; chi phí vận chuyển/lưu giữ phương tiện; thiệt hại về thời gian; tổn thất kinh doanh hoặc tổn thất về giá trị còn lại của xe).
