Công ty Cổ phần Tasco Auto chính thức công bố chính sách hỗ trợ khách hàng trong trường hợp thời gian bàn giao xe chậm hơn dự kiến. Chính sách được áp dụng trên toàn bộ hệ thống Đại lý chính hãng cho khách hàng mua xe Geely do Tasco Auto phân phối tại Việt Nam và đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng.
Bối cảnh
Trong thời gian qua, nhận được sự tin tưởng và yêu mến từ khách hàng, số lượng đơn đặt hàng các mẫu xe Geely tăng cao vượt dự kiến. Tuy nhiên, công tác lập kế hoạch đặt hàng của Tasco Auto chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng đơn hàng cùng hạn chế nguồn cung từ Geely Auto đã khiến thời gian bàn giao xe thực tế của một số đơn hàng chậm hơn dự kiến.
Tasco Auto nhận trách nhiệm về sự chậm trễ này và chân thành xin lỗi khách hàng vì những bất tiện đã gây ra trong quá trình mua và chờ đợi xe. Để khắc phục, Tasco Auto đã rà soát và cải thiện quy trình đặt hàng, đồng thời làm việc chặt chẽ hơn với Geely Auto để tăng nguồn cung xe. Dự kiến từ tháng 9/2026, nguồn cung sẽ tăng dần và có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tasco Auto và Geely Việt Nam cảm ơn sự kiên nhẫn và tin tưởng mà khách hàng đã dành cho chúng tôi trong thời gian qua. Nhằm chia sẻ một phần bất tiện với khách hàng, Tasco Auto triển khai chính sách hỗ trợ như sau.
Nội dung hỗ trợ
- Phạm vi áp dụng: tất cả khách hàng bị giao xe chậm hơn dự kiến và sẽ nhận xe từ ngày 19/08/2026 trở đi.
- Mức hỗ trợ: Tổng số tiền hỗ trợ được tính lũy kế theo số ngày chậm bàn giao đủ điều kiện, với mức quy đổi 100.000 đồng/ngày. Khoản hỗ trợ sẽ được cộng trực tiếp vào tài khoản điểm VETC của khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc tính từ ngày nhận bàn giao xe.
- Chính sách hỗ trợ này có hiệu lực từ ngày 19/08/2026.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được thực hiện đầy đủ, minh bạch, Tasco Auto bổ sung thông tin đường dây nóng, email tiếp nhận phản ánh vào Hợp đồng/Phụ lục hợp đồng đặt cọc, áp dụng cho các hợp đồng ký từ ngày 19/08/2026. Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan tới quá trình đặt cọc, nhận xe và thực hiện chính sách hỗ trợ.
Thông tin đường dây nóng:
- Hotline Geely Việt Nam: 1900 055 568
- Email Tasco Auto: cskh@tascoauto.com
Mọi phản ánh gửi qua đường dây nóng và email nêu trên được ghi nhận độc lập với Đại lý, giúp khách hàng có thêm kênh liên hệ chính thức trong trường hợp thông tin từ nhân viên bán hàng chưa chính xác, hoặc việc hoàn trả, thực hiện chính sách hỗ trợ bị chậm trễ.
Ông Hoàng Anh Tuấn – Tổng Giám đốc Tasco Auto chia sẻ: “Chúng tôi nhận trách nhiệm về việc một số đơn hàng bị bàn giao xe chậm hơn dự kiến và xin lỗi khách hàng vì những bất tiện đã gây ra. Tasco Auto đang nỗ lực cải thiện toàn diện công tác đặt hàng và kế hoạch nguồn cung để đảm bảo tiến độ giao xe, đồng thời triển khai chính sách hỗ trợ minh bạch, thống nhất trên toàn hệ thống nhằm chia sẻ một phần bất tiện với khách hàng.”
Nội dung hỗ trợ
- Mức hỗ trợ: Khách hàng đáp ứng điều kiện được hỗ trợ lên tới 3.100.000 đồng/tháng chậm bàn giao. Giá trị hỗ trợ thực tế được tính lũy kế theo số ngày chậm bàn giao đủ điều kiện, với mức quy đổi 100.000 đồng/ngày.
- Phương thức hỗ trợ: Khoản hỗ trợ sẽ được cộng trực tiếp vào tài khoản điểm VETC của khách hàng. Khoản hỗ trợ không được thực hiện bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc khấu trừ vào số tiền mua xe.
- Thời gian thực hiện: Khách hàng nhận hỗ trợ trong vòng 02 ngày làm việc tính từ ngày nhận bàn giao xe. Đại lý nơi khách hàng mua xe sẽ trực tiếp cộng khoản hỗ trợ vào tài khoản VETC của khách hàng sau khi hoàn tất xác minh và có đầy đủ hồ sơ, thông tin hợp lệ.
Điều kiện áp dụng
- Khách hàng có Hợp đồng mua bán xe/Phụ lục hợp lệ, bao gồm hợp đồng ký trước ngày chính sách có hiệu lực.
- Khách hàng đã đặt cọc và hoàn thành các nghĩa vụ đến hạn theo thỏa thuận.
- Xe chưa sẵn sàng giao khi đến Ngày chậm đầu tiên và phát sinh ít nhất 01 ngày chậm đủ điều kiện.
- Việc chậm giao không phát sinh hoàn toàn từ yêu cầu, hành vi hoặc nghĩa vụ chưa hoàn thành của khách hàng.
- Khách hàng nhận xe và còn đáp ứng điều kiện tại thời điểm bàn giao; không áp dụng nếu khách hàng hủy cọc/hủy hợp đồng hoặc yêu cầu thay đổi làm ảnh hưởng kế hoạch giao xe.
Cách xác định thời gian chậm bàn giao
- Đối với hợp đồng ký mới từ 19/08/2026: Mốc dự kiến giao xe phải được ghi nhận cụ thể trong Hợp đồng mua bán, Phụ lục hợp đồng hoặc văn bản xác nhận với khách hàng.
- Đối với các hợp đồng đã ký trước đó: Trường hợp hợp đồng hợp lệ nhưng chưa ghi nhận mốc dự kiến giao xe, khách hàng vẫn được áp dụng chính sách. Trong trường hợp này, thời gian chậm bàn giao được tính từ ngày thứ 61 kể từ ngày ký Hợp đồng mua bán xe.
- Thời điểm kết thúc thời gian chậm bàn giao là khi xe đã về Đại lý, hoàn tất các điều kiện cần thiết để bàn giao và Đại lý đã thông báo cho khách hàng xe sẵn sàng nhận.
- Mọi thông tin về thời gian giao xe phải được cung cấp trung thực, thống nhất, rõ ràng và có lưu vết trong hồ sơ hoặc hệ thống quản lý khách hàng.
Các trường hợp không áp dụng hoặc được loại trừ khi tính thời gian chậm
- Khách hàng yêu cầu thay đổi dòng xe, phiên bản, màu sắc, cấu hình, phương thức thanh toán hoặc địa điểm nhận xe sau khi ký hợp đồng, làm ảnh hưởng kế hoạch giao xe.
- Khách hàng chậm thanh toán, hồ sơ vay, hồ sơ đăng ký hoặc thủ tục thuộc trách nhiệm của mình.
- Xe đã về showroom, sẵn sàng giao và Đại lý đã thông báo hợp lệ; thời gian sau thông báo không được tính hỗ trợ, kể cả khi khách hàng đề nghị nhận xe muộn.
- Chậm giao do sự kiện bất khả kháng theo hợp đồng và pháp luật, trừ trường hợp Ban Điều hành quyết định hỗ trợ riêng.
- Khách hàng hủy hợp đồng, hủy cọc hoặc nhận hoàn cọc trước ngày bàn giao xe, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
- Khoảng thời gian chậm do yêu cầu hoặc trách nhiệm của khách hàng được loại trừ khỏi thời gian tính hỗ trợ.
- Khách hàng đã hưởng chính sách/ưu đãi khác cho cùng việc chậm giao xe, trừ khi chương trình đó cho phép áp dụng đồng thời.
Thời điểm và phạm vi triển khai
Chính sách có hiệu lực từ ngày 19/08/2026. Chính sách áp dụng đối với các Hợp đồng mua bán xe ký từ ngày 19/08/2026 và các Hợp đồng đã ký trước ngày này nhưng khách hàng chưa được bàn giao xe tính đến ngày 19/08/2026, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các tiêu chí hỗ trợ theo Chính sách. Các trường hợp đã hoàn tất bàn giao xe trước ngày 19/08/2026 không thuộc phạm vi áp dụng của Chính sách. Đại lý nơi khách hàng ký hợp đồng là đầu mối xác minh điều kiện, thông báo quyền lợi và trực tiếp thực hiện hỗ trợ qua tài khoản VETC.
Geely Việt Nam – Một thành viên của Tasco Auto.
Hotline: 1900 055 568
Zalo OA: https://zalo.me/3972077547740542378
Website: Geely.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/geelyauto.vietnam
Hệ thống 56 showroom trên toàn quốc: https://geely.vn/tim-dai-ly/
